Legal

1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1.1. Responsables del Tratamiento

Los datos personales recolectados a través de www.travesiacolombiancoffee.com son tratados por las siguientes entidades, según el territorio de compra, entrega o interacción:

A lo largo de esta política, “la Compañía” hace referencia a la entidad aplicable según el territorio de compra, entrega o interacción del usuario.

1.2. Marco Legal Aplicable

Para operaciones en Colombia, esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos personales, y a la Ley 1480 de 2011 sobre protección al consumidor.

Para usuarios ubicados en el estado de California, Estados Unidos, se aplican adicionalmente las disposiciones de la Sección 1.10 de esta política, en la medida en que sean aplicables a las operaciones de la Compañía.

1.3. Datos que Recolectamos

La Compañía puede recolectar y tratar los siguientes datos personales, según el canal y la finalidad aplicable:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega y/o facturación.
• Ciudad, departamento, estado, país y código postal, según aplique.
• Área de interés declarada en el formulario de Early Access o newsletter.
• Historial de compras y pedidos.
• Dirección IP e identificadores de dispositivo.
• Cookies e identificadores de sesión.
• Geolocalización aproximada.
• Preferencias de idioma, país y moneda.
• Información de suscripción al newsletter y comportamiento relacionado con comunicaciones de marketing.

Los datos completos de pago son tratados directamente por las pasarelas de pago autorizadas y no son almacenados por la Compañía. No recolectamos información de pago a menos que completes una compra a través de la pasarela correspondiente (Shopify Checkout en Estados Unidos o Wompi en Colombia). No se recolectan datos sensibles de manera ordinaria, ni se solicitan números de identificación nacional o fechas de nacimiento.

1.4. Fuentes de Recolección de Datos

• Directamente del usuario: formularios web, proceso de compra y checkout, suscripción al newsletter y canales de atención al cliente.
• De forma automática: datos técnicos generados durante la navegación en el sitio, incluyendo cookies, registros del servidor y píxeles de seguimiento.
• De terceros: datos de comportamiento provenientes de plataformas publicitarias cuando el usuario interactúa con los anuncios externos de la Compañía.

1.5. Bases Legales y Finalidades

1.6. Proveedores de Servicios y Terceros

La Compañía puede transferir o compartir datos personales con proveedores de tecnología, logística, pagos, analítica y publicidad que actúan como encargados del tratamiento o en el marco de la relación contractual. Estos pueden incluir, según la operación vigente: Shopify Inc., Wompi (Bancolombia), Cloudflare Inc., Google LLC, Meta Platforms Inc., TikTok for Business, proveedores de email marketing (como Klaviyo), Skydropx y transportadoras aliadas, y operadores logísticos en Estados Unidos.

Cuando alguno de estos proveedores se encuentra fuera de Colombia, la transferencia de datos se realiza con base en la necesidad operativa informada al usuario y bajo acuerdos o condiciones que exigen un tratamiento adecuado de los datos.

1.7. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales, ejercibles conforme a la legislación aplicable:

• Acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado cuando aplique.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos ante la Compañía y, en Colombia, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal o contractual que requiera su conservación.
• Revocar el consentimiento para tratamientos basados en el mismo.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que estén siendo tratados.
• Darse de baja de las comunicaciones en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en cada correo.

1.8. Menores de Edad

Este sitio web está dirigido exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. La Compañía no recolecta datos de menores de edad de forma deliberada. En caso de identificarse dicha información, será eliminada.

1.9. Seguridad y Conservación

La Compañía adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales y contractuales aplicables. El usuario puede solicitar la eliminación en cualquier momento.

1.10. Usuarios de California — Derechos Aplicables

Los residentes del estado de California, Estados Unidos, pueden ejercer los derechos que les otorgan la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA), en la medida en que apliquen a las operaciones de la Compañía, incluyendo el derecho a conocer, eliminar, corregir y oponerse al tratamiento de sus datos para fines publicitarios. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud a pqr@travesiacolombiancoffee.com con el asunto “Solicitud CCPA”. Las solicitudes se atenderán en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

1.11. Consultas, Reclamos y Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquier derecho o presentar una solicitud relacionada con datos personales, los usuarios pueden escribir a pqr@travesiacolombiancoffee.com, indicando su nombre completo, un medio de contacto verificable y la descripción de su solicitud. La Compañía atenderá las solicitudes conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

1.12. Actualizaciones

Esta política rige desde su publicación en el sitio web y puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en www.travesiacolombiancoffee.com.

2. Aviso Corto de Privacidad — Newsletter

3. Aviso Corto de Privacidad — Checkout

4. Política de Cookies

4.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Las tecnologías equivalentes incluyen píxeles de seguimiento, web beacons y almacenamiento local del navegador. En esta política, el término “cookies” comprende todas estas tecnologías.

4.2. Categorías de Cookies

Cookies Esenciales

Necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. Permiten la navegación, la gestión del carrito de compras, el proceso de checkout, la seguridad de la sesión y las preferencias básicas de idioma, moneda y país. No requieren consentimiento previo y no pueden desactivarse a través del centro de preferencias del sitio.

Cookies de Autenticación

Se aplican únicamente cuando se habilitan cuentas de usuario. En la fase actual de operación, el sitio no requiere registro ni cuenta, por lo que estas cookies no están activas.

Cookies de Analítica

Permiten a la Compañía comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio, medir el tráfico, el rendimiento y las conversiones. El sitio utiliza Google Analytics (GA4) como herramienta principal de analítica. Estas cookies requieren consentimiento previo del usuario.

Cookies de Marketing y Publicidad

Utilizadas por plataformas publicitarias para medir campañas, audiencias y conversiones, y para mostrar anuncios relevantes. El sitio puede utilizar Meta Pixel, TikTok Pixel y Google Ads. Estas cookies requieren consentimiento previo del usuario.

Cookies de Funcionalidad y Preferencias

Permiten al sitio recordar configuraciones del usuario como idioma, país y moneda. Los requisitos de consentimiento dependen de su naturaleza técnica.

4.3. Gestión del Consentimiento

Al ingresar al sitio, los usuarios pueden aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales a través del banner de cookies. Las preferencias pueden actualizarse en cualquier momento mediante el enlace de configuración de cookies en el pie del sitio o desde la configuración del navegador. Para más información sobre cookies, puedes visitar allaboutcookies.org. Las cookies esenciales no pueden rechazarse, ya que son necesarias para el funcionamiento del sitio.

4.4. Cookies de Terceros

Shopify, Google, Meta, TikTok y Cloudflare pueden instalar sus propias cookies bajo sus respectivas políticas de privacidad. La Compañía procurará que las cookies de terceros no esenciales se carguen únicamente con el consentimiento del usuario.

4.5. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse cuando se incorporen o retiren herramientas del sitio. La versión vigente estará siempre publicada en www.travesiacolombiancoffee.com.

5. Términos y Condiciones de Uso

5.1. Titularidad y Operación

El sitio web www.travesiacolombiancoffee.com es operado bajo la siguiente estructura corporativa:

La entidad contractual y operativamente responsable será la correspondiente al territorio aplicable de compra y entrega.

5.2. Aceptación

El acceso, la navegación o el uso de este sitio constituyen la aceptación de estos Términos y Condiciones y de todas las demás políticas publicadas. Los usuarios que no estén de acuerdo deben abstenerse de utilizar el sitio.

5.3. Uso Permitido

El sitio está habilitado para uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibido: acceder al sitio mediante sistemas automatizados no autorizados; intentar vulnerar la seguridad o integridad del sitio; reproducir o redistribuir su contenido sin autorización previa por escrito; suplantar a la Compañía o a terceros; realizar compras con información falsa o fraudulenta; y utilizar el sitio para fines ilegales o contrarios al orden público.

5.4. Disponibilidad

La Compañía procurará mantener el sitio disponible de manera continua pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o eventos fuera del control razonable de la Compañía.

5.5. Exactitud de la Información

La Compañía procurará mantener la información publicada precisa y actualizada. No obstante, pueden producirse errores o cambios. La Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error publicado en cualquier momento.

5.6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio. La responsabilidad total de la Compañía por cualquier reclamación no excederá el valor del pedido que dio origen a la reclamación, o el equivalente a USD 100 / COP 400.000 cuando no haya un pedido involucrado. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave, ni a los derechos mínimos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

5.7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio — textos, imágenes, marca, logos, diseños, interfaz, código fuente y software — es propiedad de la Compañía o se utiliza bajo licencia. Todos los derechos reservados. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada sin permiso por escrito.

5.8. Restricción de Edad

Este sitio está dirigido exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No se permite el uso del checkout ni la compra por parte de menores de edad.

5.9. Modificaciones

La Compañía puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio. El uso continuado del sitio después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

5.10. Ley Aplicable

Para usuarios en Colombia, estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias no resueltas se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Para usuarios en Estados Unidos, estos Términos se interpretarán conforme a las leyes del Estado de Nueva York, sin perjuicio de las leyes de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del usuario. Las controversias que no puedan resolverse directamente se someterán a los tribunales competentes de Nueva York o al mecanismo de resolución de disputas que las partes acuerden.

6. Términos de Venta

Estos Términos de Venta regulan las transacciones comerciales realizadas a través de www.travesiacolombiancoffee.com. La entidad vendedora se determina según el territorio de compra y entrega:

6.1. Productos y Disponibilidad

Los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a la disponibilidad de inventario. La publicación de un producto no constituye una oferta irrevocable ni garantía de disponibilidad al momento del pedido. Si un producto no está disponible tras la recepción del pedido, la Compañía notificará al cliente y procesará el reembolso del valor pagado.

Nuestro producto insignia, Raíces, es un café colombiano de especialidad con un peso de 250g / 8.8 oz.

6.2. Precios, Moneda e Impuestos

Para el producto Raíces en Estados Unidos, el precio de preventa de la Primera Edición es $20.99 USD y el precio regular de la Edición Editorial es $24.50 USD. Los precios no incluyen el envío, salvo que aplique un umbral de envío gratuito.

El precio final es el que aparece en el resumen del pedido antes de confirmar la compra. La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos confirmados.

• Colombia: precios en pesos colombianos (COP), con los impuestos aplicables incluidos.
• Estados Unidos: precios en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos estatales y locales aplicables se calculan y añaden en el checkout según la dirección de entrega.

6.3. Early Access y Preventa

Unirse a la lista de Early Access de Travesía es gratuito y no constituye una compra. Al enviar el formulario de Early Access, te registras para recibir notificación prioritaria cuando abra la preventa oficial; no se realiza ningún pago durante la fase de Early Access.

Algunos productos pueden ofrecerse bajo la modalidad de preventa. Esto se indicará claramente en la página del producto. Al comprar un artículo en preventa, el cliente acepta que el envío se realizará dentro del plazo estimado publicado, el cual puede superar los tiempos estándar de procesamiento. Las fechas de envío estimadas no constituyen una garantía y pueden estar sujetas a cambios. Si la fecha de disponibilidad cambia sustancialmente, la Compañía notificará al cliente por correo electrónico y ofrecerá la opción de mantener o cancelar el pedido.

6.4. Proceso del Pedido y Confirmación

La realización de un pedido genera un correo de confirmación que acusa su recibo, lo cual no constituye aceptación definitiva. La Compañía puede verificar la disponibilidad, los detalles del pedido, la información de entrega y la transacción antes de procesar el envío, y se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por indisponibilidad, errores de precio o descripción, indicios de fraude o fallas en el pago.

6.5. Cancelación Antes del Envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado, contactando a pqr@travesiacolombiancoffee.com con el número de pedido. La Compañía procesará la cancelación y el reembolso en un plazo razonable. Una vez despachado el pedido, aplica la Política de Devoluciones.

6.6. Medios de Pago

Los pagos se procesan a través de las pasarelas autorizadas para cada territorio: Wompi (Bancolombia) para Colombia y Shopify Payments (Shopify Checkout) para Estados Unidos. La Compañía no almacena datos de tarjetas ni de instrumentos de pago. Al completar el pago, el cliente acepta los términos de la pasarela aplicable.

6.7. Errores Manifiestos

En caso de un error evidente en el precio, descripción o configuración del producto, la Compañía puede cancelar el pedido afectado, notificar al cliente y procesar un reembolso completo. La Compañía no está obligada a procesar pedidos derivados de errores manifiestos.

7. Política de Envíos

7.1. Cobertura

La Compañía realiza envíos dentro de los territorios nacionales habilitados de Colombia y Estados Unidos. Los envíos internacionales entre países no están disponibles a través del sitio web en la fase actual de operación. El costo final de envío y el tiempo estimado de entrega se confirman al finalizar la compra.

7.2. Tiempos Estimados

Los tiempos indicados a continuación son estimaciones. Pueden variar según la ciudad o estado de destino, el operador logístico asignado, la demanda del servicio, días festivos o circunstancias fuera del control razonable de la Compañía.

Para envíos dentro de Estados Unidos, la Compañía despacha por UPS Ground desde New York. Estas son estimaciones y pueden variar según las condiciones del transportista.

7.3. Operadores Logísticos

Para Colombia, la Compañía trabaja con Skydropx como integrador logístico y con las transportadoras que este gestiona. Para Estados Unidos, los envíos se realizan a través de UPS Ground desde New York y de los operadores logísticos o transportadoras disponibles para las operaciones en dicho territorio. Los tiempos y condiciones específicos de entrega dependen del operador asignado a cada envío.

7.4. Seguimiento

Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá un número de guía o un enlace de seguimiento al momento del despacho. En envíos de preventa, la Compañía notificará a los clientes por correo electrónico con la información de seguimiento cuando se despache su pedido.

7.5. Responsabilidad del Cliente sobre la Información de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible. La Compañía no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ni por la ausencia de un destinatario. En tales casos, el costo de cualquier reenvío será asumido por el cliente.

7.6. Entregas Fallidas

Si el operador logístico no puede completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto al origen. La Compañía contactará al cliente para coordinar un nuevo envío o, si prefiere, procesar el reembolso del valor del producto. Los costos originales de envío no son reembolsables en casos de entregas fallidas atribuibles al cliente.

7.7. Eventos Fuera del Control de la Compañía

La Compañía no se responsabiliza por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, huelgas o fallas en la infraestructura.

8. Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Reversión de Pago

8.1. Alcance

Esta política regula las devoluciones, el derecho de retracto, los reembolsos y la reversión de pago para compras realizadas a través del sitio web de la Compañía. Las condiciones aplicables varían según el territorio de compra.

8.2. Derecho de Retracto — Colombia

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores colombianos pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la causa.

Para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe devolverse en su condición original: sin abrir, sin usar y con el empaque intacto.
• El cliente debe presentar la solicitud a pqr@travesiacolombiancoffee.com dentro del plazo legal, indicando el número de pedido.
• Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la causa sea un defecto, daño o error de despacho atribuible a la Compañía.
• El reembolso se procesará una vez verificada la solicitud y la condición del producto devuelto.

El derecho de retracto no aplica a productos alimenticios que hayan sido abiertos o consumidos, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.3. Devoluciones — Estados Unidos

Como producto alimenticio de especialidad, Raíces no es elegible para devolución una vez que la bolsa ha sido abierta, salvo en casos de daño o defecto.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción en pqr@travesiacolombiancoffee.com con tu número de pedido y fotos del problema. Revisaremos cada caso y ofreceremos un reemplazo o reembolso donde corresponda.

Las devoluciones desde Estados Unidos deben enviarse a la dirección de Travesía Colombian Corp: 40 Morningside Ave, New York, New York 10026, mientras se finaliza la definición del operador logístico definitivo para ese mercado.

Las cancelaciones de preventa pueden solicitarse contactando pqr@travesiacolombiancoffee.com antes del cierre del período de preventa. Las solicitudes de cancelación después del cierre de la preventa se revisarán caso por caso.

8.4. Productos Alimenticios Abiertos o Consumidos

Dada la naturaleza alimenticia del producto, no se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o consumidos en ninguno de los dos territorios, salvo que se acredite un defecto de fabricación, producto recibido en mal estado o error de despacho.

8.5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, vencido o incorrecto, debe reportarlo a pqr@travesiacolombiancoffee.com dentro del plazo aplicable a su territorio (cinco (5) días hábiles en Colombia; siete (7) días en Estados Unidos), aportando evidencia de soporte. La Compañía evaluará la situación y podrá resolverla mediante reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso, según corresponda. En tales casos, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por la Compañía.

8.6. Reversión de Pago — Colombia

Para compras realizadas mediante instrumentos electrónicos de pago en Colombia, los consumidores pueden solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera o pasarela de pago en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no autorizada, producto no recibido, producto no conforme o producto defectuoso.

8.7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del medio de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de la pasarela de pago y de la entidad financiera del cliente.

8.8. Canal de Contacto

Todas las solicitudes de devolución, retracto, reembolso o reversión de pago deben enviarse a pqr@travesiacolombiancoffee.com, indicando: nombre completo, número de pedido, descripción de la solicitud y evidencia de soporte cuando aplique.

9. Atención al Cliente

9.1. Canales de Contacto

El canal digital principal de atención para ambos territorios es pqr@travesiacolombiancoffee.com. Las solicitudes se atienden por orden de recepción y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9.2. Tipos de Solicitudes

• Solicitudes de información sobre productos, pedidos, servicios y políticas.
• Quejas sobre la atención al cliente o la funcionalidad del sitio.
• Reclamos relacionados con pedidos, entregas, pagos, devoluciones o calidad del producto.
• Solicitudes de retracto o cancelación.
• Solicitudes de reversión de pago.
• Ejercicio de derechos sobre datos personales.
• Reclamos relacionados con comunicaciones comerciales o newsletter.

9.3. Tiempos de Respuesta

La Compañía atenderá las solicitudes conforme a los plazos legales colombianos: diez (10) días hábiles para consultas sobre datos personales y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables según lo dispuesto por la ley. Para solicitudes de consumidores en Estados Unidos, los plazos serán los establecidos por la legislación aplicable en cada caso.

9.4. Información para Consumidores Colombianos

Para información sobre los derechos del consumidor en Colombia, puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

10. Pie Legal

Información Corporativa